Términos y condiciones

Toptutors ofrece una plataforma online de clases particulares 1:1 (en adelante, la "Plataforma") con un profesor/a particular emparejado según las necesidades del alumno.

Estos términos se aplican a todos los usuarios de la Plataforma (el "Cliente"). Al registrarse o comprar un servicio, el Cliente acepta estos términos.

Toptutors puede modificar estos términos. Los cambios relevantes se comunicarán por correo y se publicarán en el sitio. El uso continuado de la Plataforma implica la aceptación de los términos actualizados.

Un orientador habla con el Cliente para entender las necesidades, el Cliente elige una membresía o un paquete de clases, se realiza el pago y se empareja con un profesor/a particular. Después se ofrece una clase de prueba gratuita de 30 minutos. Si el Cliente está satisfecho, comienza el seguimiento; si no, se busca otro emparejamiento lo antes posible.

Las clases se imparten online en la Plataforma, en directo y 1:1. La duración mínima habitual de una clase de pago es de una hora (60 minutos). La frecuencia y el horario se acuerdan según las necesidades del Cliente, preferiblemente en un día fijo. Los cambios de horario se acuerdan directamente con el profesor/a particular y requieren su conformidad.

Cada profesor/a particular pasa por un proceso de selección. El Cliente puede solicitar un cambio de profesor/a particular si no está satisfecho. Debe contactarnos cuanto antes. El cambio se basa en la insatisfacción con el profesor/a actual, no para obtener ayuda en una asignatura distinta. Toptutors no admite discriminación por motivos de raza, religión, origen étnico, género u orientación sexual. Las horas ya impartidas no se reembolsan.

Antes de iniciar un seguimiento, Toptutors ofrece una clase de prueba gratuita de 30 minutos con el profesor/a particular emparejado. Sirve para comprobar el encaje pedagógico. Cada Cliente solo puede utilizar una clase de prueba. Toptutors puede denegar una clase de prueba sin obligación de justificación.

Los paquetes de clases están pensados para periodos intensivos (por ejemplo, preparación de exámenes). Suelen tener una validez limitada desde la compra, se emparejan con un profesor/a particular y un alumno, y el pago debe estar confirmado antes del emparejamiento. Tras el emparejamiento se ofrece la clase de prueba gratuita de 30 minutos. Los paquetes pueden tener condiciones de vinculación y, en general, no son reembolsables; los precios vigentes constan en el pedido y en el sitio.

Las membresías otorgan un número de horas cada periodo (normalmente cada 4 semanas / 28 días). Las horas no usadas no se acumulan al periodo siguiente. Las membresías se ofrecen en varios periodos (por ejemplo 6, 12 o 24) con descuento por volumen. No hay permanencia obligatoria: el Cliente puede cancelar, pero al cancelar anticipadamente puede perder el descuento por volumen y deber ajustar el precio según las tarifas aplicables. La membresía se renueva automáticamente salvo cancelación activa. Puede pausarse en las condiciones indicadas en el pedido o en la Plataforma.

El Cliente debe registrar un método de pago válido. Si el método principal falla, Toptutors puede intentar cobrar en otro método registrado. Ante impago, se pueden aplicar recordatorios, pausar las clases y, en última instancia, iniciar cobro. El seguimiento no empieza hasta recibir el primer pago. Salvo derecho de desistimiento o norma imperativa, los pagos son definitivos. Puede aplicarse una tarifa de alta según el pedido. Los precios se muestran en EUR para el mercado español.

Las cancelaciones y bajas por enfermedad deben comunicarse al profesor/a particular lo antes posible. Se considera puntual si se avisa como máximo a las 09:00 del día de la clase (o al menos una hora antes si la clase empieza antes de las 09:00). Si el alumno no cancela a tiempo o no asiste, las horas pueden descontarse (hasta un máximo por sesión). Si la clase termina antes de lo acordado, se redondea a la media hora más cercana.

Los servicios se ofrecen "tal cual" y "según disponibilidad". Toptutors no garantiza un acceso ininterrumpido. Como plataforma de intermediación, Toptutors no responde de actos u omisiones de los profesores/as particulares más allá de lo exigido por ley. Está prohibido contratar a un profesor/a particular fuera de Toptutors para eludir la Plataforma. Toptutors no colabora en trampas en exámenes ni en hacer los deberes en lugar del alumno. El contenido de la Plataforma está protegido por derechos de propiedad intelectual. Las disputas sobre clases deben notificarse por escrito en un plazo razonable (como máximo 14 días).

Estos términos se interpretan conforme a la legislación de Dinamarca. Cualquier litigio derivado de estos términos se somete a los tribunales daneses, sin perjuicio de derechos imperativos del consumidor en su país de residencia. Si alguna cláusula fuera inválida, el resto permanece en vigor.

Para preguntas sobre estos términos, escribe a hola@toptutors.com o llama al +34 946 89 00 06. Dirección postal: Toptutors ApS, Porcelænshaven 26, 3, 2000 Frederiksberg, Dinamarca.