1. General

1.1 Información de la Empresa

Nombre completo de la empresa: Toptutors ApS
Dirección legal: Porcelænshaven 26, 3, 2000, Frederiksberg, Dinamarca
E-mail: hola@toptutors.com
Número de registro: DK41867442

1.2 Propósito de la Plataforma

Toptutors ofrece una plataforma online para tutoría privada uno a uno, en adelante referida como "La Plataforma".

1.3 Uso

Estos términos y condiciones se aplican a todos los usuarios de la Plataforma, quienes en adelante serán referidos como “El Cliente”.

1.4 Cambios en los Términos

Toptutors se reserva el derecho de modificar estos términos. Los cambios significativos serán comunicados por correo electrónico y actualizados en el sitio web de Toptutors. El uso continuado de la Plataforma se considerará como la aceptación de los términos modificados.

1.5 Política de Privacidad

Toptutors toma en serio la protección de los datos de los usuarios. Lee nuestra Política de Privacidad.

2. Tiempo y Lugar

2.1 Función de la Plataforma

La enseñanza se realiza online en la Plataforma, donde el estudiante se reúne en clases en vivo 1-1 con su profesor/a particular.

2.2 Duración mínima de las clases

Las clases durarán al menos una hora cada vez. Una hora equivale a 60 minutos.

2.3 Frecuencia y horario

La frecuencia con la que el estudiante se reúne con su profesor/a y la duración de cada clase se acuerdan según las necesidades del Cliente. Recomendamos tener un día fijo a la semana para reunirse, para mejorar de manera consistente.

2.4 Cambios continuos y acuerdos con el profesor/a

Todas las modificaciones respecto a los horarios deben acordarse directamente con su profesor. Los cambios deben ser aprobados por el profesor. La falta de comunicación y aprobación por parte del profesor significa que los cambios no son válidos.

3. 100% Garantía de Satisfacción

3.1 Aseguramiento de la calidad de los profesores/as

Cada profesor en Toptutors pasa por un proceso de selección y prueba exhaustivo. Solo los más adecuados, tanto pedagógica como académicamente, son elegidos para ser profesores/as.

3.2 Cambio de profesor/a

El Cliente puede cambiar su profesor en cualquier momento si no está satisfecho con el actual y desea otro.

3.3 Contacte con nosotros lo antes posible

Si el Cliente no está satisfecho con su profesor, debe contactarnos lo antes posible. Esto nos permite emparejar al Cliente con un nuevo profesor particular y asegurar la mejor experiencia de aprendizaje posible.

3.4 Cambio de asignatura

Tenga en cuenta que una solicitud para cambiar de tutor solo puede basarse en la insatisfacción con el tutor actual, y no para obtener ayuda en una nueva asignatura.

3.5 Religión, sexualidad y origen étnico

Toptutors se distancia firmemente de cualquier forma de discriminación, ya sea basada en raza, religión, origen étnico, género o sexualidad. El Cliente no puede rechazar a un profesor/a basado en estos criterios.

Nuestros profesores/as son cuidadosamente seleccionados en base a sus calificaciones, sin tener en cuenta sus características personales. Si el Cliente tiene requisitos especiales en este sentido, debería considerar si Toptutors es la elección correcta.

3.6 Las horas ya impartidas no son reembolsables

Es importante señalar que las horas que ya se han impartido no pueden ser reembolsadas. Independientemente de las circunstancias, el Cliente está obligado a pagar por las lecciones que ya ha recibido.

4. Clase de prueba gratuita

4.1 Oferta de una clase de prueba gratuita

Antes de que el Cliente tome una decisión para comenzar un programa educativo, Toptutors ofrece la posibilidad de una clase de prueba gratuita de 30 minutos de duración con su profesor/a.

4.2 Propósito de la clase de prueba

La clase de prueba está diseñada para asegurar que Toptutors empareje al Cliente con el profesor más adecuado, y que haya una buena relación entre el estudiante y el profesor.

Esta clase brinda tanto al estudiante como al profesor la oportunidad de conocerse mejor y planificar cómo se estructurará el futuro programa educativo.

4.3 Una clase de prueba por familia

Tenga en cuenta que cada Cliente solo puede aprovechar la oferta de una clase de prueba una vez.

4.4 Sin obligación por parte de Toptutors

Aunque Toptutors ofrece este servicio, Toptutors no está obligado a ofrecer una clase de prueba gratuita a todos. Toptutors se reserva el derecho de rechazar la clase de prueba gratuita de un Cliente sin explicación.

5. Paquetes de clases

5.1 Propósito

Los paquetes de clases están diseñados para programas más intensivos y se utilizan con mayor frecuencia en preparación para exámenes.

5.2 Período de validez

Los paquetes de clases tienen un período de validez de 3 meses desde la fecha de compra.

5.3 Número de profesres/as

Para los paquetes de clases, se emparejan con un profesor/a. Si se necesita más, se remite a nuestros planes.

5.4 Número de estudiantes

Los paquetes de clases pueden ser utilizados por un estudiante durante todo el programa. Al mismo tiempo, no es posible que varios estudiantes participen en la clase.

5.5 Pago

El pago de las clases individuales debe completarse y aprobarse antes de que el estudiante sea emparejado con un/a profesor/a. Después del pago, el estudiante será emparejado con un profesor/a lo antes posible. Esto suele ocurrir dentro de las 24 horas, pero no se puede garantizar.

5.6. Clase de prueba gratuita

Después de que el estudiante sea emparejado con un/a profesor/a, el estudiante recibirá una clase de prueba gratuita de 30 minutos.

5.7 Plan de pago

Ofrecemos flexibilidad de pago, donde las clases individuales pueden pagarse en hasta 3 cuotas mensuales sin intereses ni cargos.

5.8 Precios de las clases individuales

Los precios actuales siempre se muestran en el pedido del Cliente y en nuestro sitio web: www.toptutors.com.

5.9 Reembolso y compromiso

Tenga en cuenta que hay un compromiso con las clases individuales y el pago de las clases individuales no es reembolsable.

5.10 Exceso de horas

Si se utilizan más horas de las reservadas, Toptutors está autorizado a cobrar por las horas excedidas en el mes en que se produjo el exceso.

6. Planes

6.1 Precios

Los precios actuales de nuestros planes siempre se pueden encontrar en la confirmación de pedido del Cliente y en nuestro sitio web: www.toptutors.com.

Toptutors se reserva el derecho de cambiar los precios. Los cambios de precios solo se aplicarán a las horas reservadas después del cambio de precio.

6.2 Horas en el plan

Como parte de un plan de Toptutors, el Cliente recibe un número específico de horas cada 4 semanas (28 días). Las horas no utilizadas se renovarán cada 4 semanas y luego expirarán. Las horas no utilizadas no se transfieren al siguiente período.

Esta renovación ocurre automáticamente, y el monto de pago de el plan elegido por el Cliente se deducirá del método de pago elegido por el Cliente el mismo día.

El número de horas varía según el plan. El saldo actual del Cliente siempre se puede ver en su cuenta de Toptutors.

6.3 Periodos del plan y descuento por volumen

Toptutors recomienda programas educativos a largo plazo para asegurar un aprendizaje óptimo. Por lo tanto, nuestros planes se ofrecen en periodos de 6, 12 o 24. Cada período es de 4 semanas. Al elegir un plan más largo, el Cliente puede obtener un mayor descuento por volumen.

6.4 Cancelación del plan

No hay un período de compromiso para el plan, pero al cancelar, se pierde el descuento por volumen obtenido según el punto 7.5. Para cancelar el plan, el Cliente puede contactarnos utilizando la información de contacto proporcionada anteriormente. Tenga en cuenta que las horas ya reservadas no son reembolsables al cancelar, pero permanecerán disponibles en la cuenta del Cliente hasta su vencimiento.

6.5 Compromiso

Aunque en plan se puede cancelar día a día sin un período de compromiso, el descuento por volumen obtenido se perderá con una cancelación prematura. En tales casos, el Cliente deberá reembolsar el descuento obtenido basado en el precio de consumo real. El reembolso del descuento debe realizarse en el momento de la cancelación o a más tardar en el próximo pago programado de el plan.

Los precios en caso de interrupción son los siguientes:

• 1-23 horas utilizadas: 31,99€ por hora

• 24-35 horas utilizadas: 29,99€ por hora

• 36-47 horas utilizadas: 25,99€ por hora

• 48-71 horas utilizadas: 20,99€ por hora

• 72-95 horas utilizadas: 20,49€ por hora

• 96-143 horas utilizadas: 19,99€ por hora

• 144-191 horas utilizadas: 18,99€ por hora

• 192-287 horas utilizadas: 17,99€ por hora

• 288+ horas utilizadas: 17,99€ por hora

6.6 Renovación Automática

El plan se renovará automáticamente después del período acordado, a menos que el Cliente la cancele activamente. Para garantizar una experiencia educativa continua e ininterrumpida, el plan se renovará automáticamente después del período acordado.

Esto significa que si el Cliente desea terminar su plan, es necesario cancelarla activamente. No es suficiente simplemente detener los pagos. Esto asegura que ambas partes estén claras sobre el estado del acuerdo y previene interrupciones inesperadas en el programa educativo del Cliente.

6.7 Pausa en el plan

El Cliente tiene la opción de pausar su plan. Una pausa puede durar un máximo de un período a la vez (4 semanas). Esto significa que la duración del plan se extenderá por un período (4 semanas) por cada pausa.

En el plan con una duración de 6 o 12 períodos, el Cliente puede pausar el plan una vez. En las planes con una duración de 24 períodos, el Cliente puede pausarla hasta dos veces.

Después de una pausa en el plan, no podemos garantizar que el Cliente pueda continuar con el mismo profesor/a. En tales casos, nos esforzaremos por emparejar al Cliente con un nuevo tutor calificado lo más rápido posible. El plan se puede pausar directamente en la Plataforma o contactando a Toptutors.

7. Horas Adicionales

7.1 Compra de Horas Adicionales

Si el Cliente necesita más horas de tutoría durante su programa, tiene la opción de comprar horas adicionales. Esto puede ser especialmente útil durante períodos en los que se necesitan más horas de las que ofrece el plan.

7.2 Precio y Facturación de Horas Adicionales

El precio de las horas adicionales será el mismo que el precio por hora actual del Cliente para su plan. Es importante tener en cuenta que la facturación de las horas adicionales se realizará por horas completas. Por lo tanto, cualquier hora comenzada se facturará como una hora completa.

7.3 Pedido de Horas Adicionales

Para comprar horas adicionales, el Cliente puede contactar directamente a Toptutors o realizar la compra directamente a través de nuestra plataforma.

7.4 Periodo de Validez

Las horas adicionales tienen un período de validez de 4 semanas desde la fecha de compra.

8. Pago

8.1 Métodos de Pago

Para utilizar los servicios de Toptutors, el Cliente debe registrar uno o varios métodos de pago. Si el método de pago principal del Cliente es rechazado o por alguna razón ya no está disponible para nosotros, nos reservamos el derecho de cargar el monto a cualquier otro método de pago asociado con la cuenta del Cliente.

8.2 Falta de Pago

Si no hay fondos suficientes en la cuenta del Cliente para un pago automático, intentaremos realizar el cargo hasta un máximo de 30 días o hasta que se pueda completar el pago.

8.3 Incumplimiento del Acuerdo de Pago

La falta de pago no implica que la obligación de pago desaparezca. En el primer recordatorio, se aplicará una tarifa por falta de pago. En el segundo recordatorio, se aplicará una tarifa adicional . En este punto, el programa educativo también se pausará hasta que se reciba el pago pendiente.

Es importante tener en cuenta que si el programa educativo se interrumpe debido a la falta de pago, no podemos garantizar que el/la mismo/a profesor/a esté disponible cuando se reanude el programa.

8.4 Inicio del Programa Educativo

El programa educativo con el/la profesor/a del Cliente no puede comenzar hasta que hayamos recibido el primer pago.

8.5 Pagos No Reembolsables

Todos los pagos a Toptutors son finales y no son reembolsables.

9. Enfermedad y Cancelación

9.1 Cancelación de Clases

La cancelación y enfermedad de las clases deben ser comunicadas al profesor del Cliente lo antes posible.

9.2 Cancelación a tiempo de Clases

Se considerará que una cancelación es "a tiempo" si se comunica al profesor/a del Cliente antes de las 9:00am del día de la clase. Si la clase comienza antes de las 9:00am, la cancelación debe comunicarse al menos una hora antes del inicio de la clase.

9.3 Cancelación tarde de Clases

Si el estudiante no asiste a la clase y no cancela a tiempo, las horas serán deducidas de las horas del estudiante (con un máximo de 2 horas por clase).

9.4 Finalización Anticipada de la Clase Acordada

Si una clase termina antes del tiempo acordado, se redondeará a la próxima media hora.

10. El/la profesor/a Decide Renunciar el Programa

10.1 Si el/la profesor/a Renuncia Durante un Programa

Aunque nuestros profesores/as generalmente están comprometidos durante todo el programa educativo, pueden surgir situaciones en las que un profesor/a decida terminar el programa antes de tiempo. Si esto sucede, inmediatamente encontraremos un/ nuevo/a profesor/a calificado/a para ti sin costos adicionales.

10.2 No Cambia el Acuerdo

Que un profesor/a renuncie no cambia el acuerdo, y los pagos continuarán como de costumbre mientras se empareja al Cliente con un/a nuevo/a tutor/a lo más rápido posible.

11. Tiempo de Preparación

11.1 Tiempo de Preparación. Deducción de las Horas Solicitadas

Si el Cliente desea que su profesor/a utilice tiempo de preparación antes de una clase, este tiempo se deducirá de las horas solicitadas por el Cliente.

11.2 Acuerdo con el/la Profesor/a

La cantidad de tiempo de preparación que recibe el tutor se acuerda continuamente por el Cliente directamente con su profesor/a.

11.3 Necesidades Típicas de Preparación

El tiempo de preparación puede ser necesario si el profesor/a debe preparar materiales, leer tareas o textos, o ver una película antes de la clase.

12. Grabación de Clases

12.1 Consentimiento para la Grabación

Para mejorar la experiencia en nuestra plataforma y habilitar funciones adicionales, Toptutors ofrece la opción de grabar clases. Todas las grabaciones están sujetas a la legislación aplicable, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).

• Consentimiento claro e inequívoco: Todos los usuarios deben dar su consentimiento activo para la grabación de clases. Este consentimiento se puede dar a través de nuestra plataforma y se puede retirar en cualquier momento a través de la configuración del usuario.

• Consentimiento de los padres: Para los estudiantes con un padre o tutor registrado, se requiere su consentimiento para la grabación de clases a través de la configuración del usuario.

12.2 Uso y Almacenamiento de Grabaciones

Las grabaciones solo se utilizarán de acuerdo con el propósito establecido en nuestros términos y condiciones y política de privacidad. Esto puede incluir, pero no se limita a, capacitación, aseguramiento de la calidad y funcionalidad adicional en la Plataforma.

Las grabaciones se almacenan por un período limitado de 90 días y se eliminan automáticamente después, a menos que exista otra razón válida para su almacenamiento.

12.3 Derecho a la Eliminación de Grabaciones

Los clientes tienen derecho a solicitar la eliminación de sus datos, incluidas las grabaciones de clases, de acuerdo con el GDPR. Las solicitudes de eliminación se manejan de acuerdo con nuestro procedimiento de derecho a la eliminación, que se puede leer en nuestra política de privacidad.

12.4 Transferencias de Datos y Seguridad

Toptutors asegura que todas las grabaciones se almacenan de forma segura e implementa todas las medidas necesarias para prevenir el acceso y uso no autorizados. Si los datos se almacenan, transfieren o procesan por un tercero dentro o fuera de la UE, Toptutors asegura que todas dichas transferencias de datos cumplan con los requisitos del GDPR aplicables. Las grabaciones estarán disponibles para Toptutors, el tutor correspondiente, el estudiante y sus padres.

12.5 Uso y Distribución de Grabaciones

Todas las grabaciones son para uso personal e interno y no deben ser compartidas fuera de las partes participantes o hechas públicamente accesibles. Los usuarios no deben distribuir o hacer públicas las grabaciones en Internet u otras plataformas.

Los usuarios pueden optar por participar en las lecciones sin ser grabados desactivando la cámara y el micrófono y/o retirando su consentimiento para la grabación a través de la configuración del usuario.

12.6 Transparencia y comunicación

Nos comprometemos a comunicar de manera clara y transparente con todos nuestros usuarios sobre cómo y por qué grabamos las lecciones, y qué derechos tienen los usuarios con respecto a sus datos. Animamos a todos los usuarios a revisar nuestra política de privacidad y a contactarnos con cualquier pregunta o inquietud.

13. Horas gratuitas

13.1 Validez de las horas gratuitas

Aunque es raro, en casos especiales se pueden ofrecer horas gratuitas como parte de campañas de marketing. Las horas gratuitas caducan 4 semanas después de su emisión.

14. Registro y uso de la plataforma

14.1 Registro y consentimiento

Para utilizar la Plataforma, es necesario registrarse. Al registrarse, el usuario da su consentimiento a estos términos y condiciones.

14.2 Información correcta

Cuando el usuario se registra, debe proporcionar información precisa y actualizarla en caso de cambios, incluyendo, pero no limitado a, el número de teléfono y el correo electrónico.

14.3 Derecho a registro

No hay un derecho garantizado al registro en la plataforma. Toptutors se reserva el derecho de rechazar la inscripción de una persona como cliente sin dar razones, o de excluir a los usuarios ya registrados del uso de la plataforma sin dar razones. Cualquier pedido que aún no se haya consumido en el momento de la exclusión será reembolsado al Cliente por Toptutors al Cliente excluido.

14.4 Uso no autorizado

El usuario se compromete a notificar inmediatamente a Toptutors si sospecha de un uso no autorizado de su cuenta. Si un usuario viola las leyes aplicables o estos términos, Toptutors se reserva el derecho de bloquear la cuenta del usuario.

14.5 Exención de responsabilidad

Toptutors no garantiza un acceso ininterrumpido o libre de errores a los servicios. Toptutors no asume ninguna responsabilidad por pérdidas directas o indirectas debido a interrupciones del servicio o fallos de la Plataforma.

Toptutors es una plataforma de intermediación y no asume ninguna responsabilidad por las acciones, omisiones, declaraciones o comportamientos de los profesores/as relacionados con el uso de la Plataforma. Toptutors no es responsable de ningún daño o pérdida que pueda surgir como resultado de la interacción del Cliente con un profesor/ra.

Toptutors no es responsable del contenido de sitios web de terceros a los que la Plataforma pueda enlazar, ni de los daños o pérdidas que puedan surgir como resultado del acceso o uso de dichos sitios web por parte del usuario.

14.6 No Captación

Los usuarios no deben contactar a los/las profesores/as de Toptutors con el fin de recibir enseñanza u otros servicios fuera de Toptutors. Tampoco deben contactar a los usuarios con fines de marketing o venta de otros servicios.

14.7 Derechos de propiedad intelectual

Todo el contenido y material disponible en nuestro sitio web y en la Plataforma, incluyendo pero no limitado a texto, gráficos, logos, diseño, imágenes, software, material de audio y video, está protegido bajo las leyes aplicables de derechos de autor, marcas registradas y otros derechos de propiedad intelectual. A menos que se indique expresamente lo contrario, todo el contenido y los derechos de propiedad intelectual son propiedad o están licenciados por nosotros.

14.8 Discrepancias

Si surge una discrepancia entre el Cliente y su profesor/ra o entre el Cliente y Toptutors, incluyendo pero no limitado a discrepancias relacionadas con la realización de las horas, el Cliente debe informar esto a Toptutors lo antes posible y a más tardar dentro de los 14 días después de que surja la discrepancia. Las discrepancias deben ser informadas por escrito por correo electrónico y deben incluir una descripción detallada de la discrepancia y cualquier documentación relevante.

15. Resolución de disputas

15.1 Ley aplicable

Estos términos y condiciones se interpretarán de acuerdo con la legislación de Dinamarca.

15.2 Jurisdicción

Cualquier disputa que surja como resultado o en conexión con estos términos será resuelta en los tribunales de Dinamarca.

15.3 Disposiciones inválidas

Si se considera que una disposición de estos términos y condiciones es inválida o inaplicable, dicha disposición se considerará separada de estos términos, y los términos restantes seguirán siendo válidos.